<form id="9tffv"></form>
          <address id="9tffv"><form id="9tffv"><nobr id="9tffv"></nobr></form></address>
            <address id="9tffv"><nobr id="9tffv"><nobr id="9tffv"></nobr></nobr></address>

                  服務支持

                  售后服務體系

                  金陵科技秉承“客戶為尊、服務為榮、創意為先、技術為實”的經營理念,設置專門的售后服務部門,擁有一支專業的技術服務隊伍,服務技術人員持有各項中高級職業資格證書(如CISP、PMP、ITTL等)、技術證書(如RHCE、HICP等),可承擔產品、項目或工程的售后咨詢、技術維護、用戶投訴及用戶回訪等工作,形成了一套、成熟的售后服務體系,通過了ISO9001國際標準化質量體系認證。

                  一、質量保證

                  ISO9001質量體系認證

                  二、服務標準化

                  為更好把控服務質量,金陵科技將售后服務制定成標準化流程,以海量調查數據為依據,運用統計學原理將各個工作環節細化分解,并量化分析,采用分類圖表和報告反映各環節工作的完成情況、存在問題,繼而提出改進措施并進行實施。

                  三、服務方式

                  不斷優化服務方式,真正做到服務從顧客需求出發,服務質量超越顧客期望,公司售后服務中心圍繞用戶的具體問題,提供以下幾種服務形式:

                  1、7*24小時電話支持

                  金陵科技提供統一的7*24小時服務熱線,為用戶提供及時、有效的售后咨詢、技術維護、用戶投訴等服務。

                  2、現場服務

                  金陵科技提供現場技術服務,定期對公司的產品、系統進行巡檢;

                  針對遠程電話支持服務不能解決的設備故障,公司將安排經驗豐富的維護工程師赴現場進行故障診斷并提供服務。

                  3、駐場服務

                  針對重大項目或重要關鍵時間節點,公司可以提供駐場技術服務,為用戶系統保駕護航。

                  4、存卡建檔

                  施行“一戶一檔”,將用戶資料、每次服務信息建立用戶服務檔案,定期分析、總結為用戶提供定制化和專業化的服務建議。

                  5、回訪服務

                  售后服務中心定期對售后服務情況進行回訪,調查用戶滿意度,詳細了解、記錄用戶的意見及建議,及時改進缺失,以保證公司售后服務的質量、不斷提升用戶的滿意度。

                  6、咨詢服務

                  金陵科技提供服務熱線、E-mail、微信公眾號及公司網站等在線咨詢服務,同時,公司誠摯歡迎用戶來訪洽談,我們的工程師將耐心地為用戶提供專業的咨詢服務。

                  7、供應商合作支持

                  產品故障且在保修期內,可與廠商聯絡售后或委托公司與當地指定維修站或產品經銷商協調,進行硬件維修或返修。

                  四、支持響應

                  金陵科技售后服務部門將竭誠為用戶提供系統、產品相關的咨詢,根據不同等級的響應級別提供及時、優質的服務。

                  五、服務承諾

                  產品、系統質保期間,發生故障免費維修及更換故障設備。

                  產品、系統質保期以后,若發生設備故障,我司提供修理或更換服務,費用以實際產生費用為準。

                  產品、系統故障熱線電話24小時響應,現場服務根據故障級別不同,在相應的響應時間內,專業工程師將到達現場提供服務。系統竣工驗收以后,公司開展定期的用戶回訪,系統巡檢,保障系統正常運行。

                  欧洲亚洲色视频综合在线 - 视频 - 在线播放 - 影视资讯 - 天天看